Tudo o que a sua ótica precisa saber

O cadastro é feito no nosso sistema Web Pedidos: na página de acesso, clique em “Ainda não é cliente? Cadastre-se aqui!” e preencha os dados da ótica. Veja o passo a passo com a animação ou o vídeo do cadastro.

Normalmente a aprovação é imediata. Pedimos um prazo de até meio período útil: cadastros feitos pela manhã são aprovados até a tarde; feitos à tarde, até a manhã do dia seguinte. Depois disso, a ótica já pode fazer pedidos.

Pelo Web Pedidos, 24 horas por dia, direto da sua ótica. Também é possível fazer o pedido no balcão da nossa filial em Castanhal, levando a ordem de serviço (OS) da ótica, com pagamento antecipado.

Pelo Web Pedidos, em tempo real, etapa por etapa: aprovação, estoque, surfaçagem, antirrisco, inspeção, montagem e coloração (quando solicitadas), expedição e nota fiscal. Veja o que acontece em cada etapa. Você também pode receber as atualizações do pedido no WhatsApp: veja o tutorial em vídeo de como ativar.

Sim, desde que ele ainda não tenha entrado em produção. Serviços em andamento não podem ser cancelados, e pedidos já concluídos não têm troca nem devolução. O cancelamento é solicitado pelo próprio Web Pedidos: veja o tutorial em vídeo.

Depois que o pedido entra em produção, com o pagamento confirmado, a lente fica pronta no nosso balcão de expedição em média em 3 dias úteis. O tempo até chegar na sua ótica depende da sua região e da rota de entrega. Veja o prazo para a sua cidade, só da lente ou com montagem, em Quando chega na minha ótica?

Dica: pagando com Pix pelo Web Pedidos, o pedido é aprovado na hora e já segue para a produção.

Atendemos o Pará e estados vizinhos, onde houver viabilidade logística (veja no mapa de atendimento). Para saber se a sua cidade tem rota própria e os prazos, use o Quando chega na minha ótica?

Regiões:

• Castanhal e Região Metropolitana de Belém: Ananindeua, Belém, Benevides, Castanhal, Inhangapi, Marituba, Santa Izabel do Pará e Santo Antônio do Tauá
• Litoral (região do Salgado): Curuçá, Magalhães Barata, Maracanã, Marapanim, Salinópolis e Vigia
• Região Bragantina: Augusto Corrêa, Bonito, Bragança, Capanema, Igarapé-Açu, Nova Timboteua, Peixe-Boi, Primavera, Quatipuru, Santa Maria do Pará, Santarém Novo, São Francisco do Pará e Tracuateua
• Região do Guamá e Paragominas: Aurora do Pará, Cachoeira do Piriá, Capitão Poço, Ipixuna do Pará, Irituia, Mãe do Rio, Paragominas, Santa Luzia do Pará, São Domingos do Capim, São Miguel do Guamá e Viseu
• Baixo Tocantins: Abaetetuba, Acará, Baião, Barcarena (Vila dos Cabanos), Cametá, Igarapé-Miri, Limoeiro do Ajuru, Mocajuba e Moju
• Sul do Pará: Canaã dos Carajás, Marabá e Parauapebas
• Amapá: Macapá, com envio aéreo
• Maranhão: Imperatriz e São Luís

Sua cidade não está na lista? Chama a gente! Consulte a sua cidade pelo WhatsApp: havendo viabilidade logística, a sua ótica também pode ser DLAB.

Para óticas de cidades com logística própria: no Web Pedidos, na parte "Armação e medidas" do pedido, ative "A armação será enviada para montagem?" e depois "Solicitar coleta do aro". Sem ativar a coleta, ninguém vai buscar a armação. Também dá para pedir pelo WhatsApp (91) 98435-9090, no menu "Solicitar coleta do aro". Pedidos até as 17h têm a armação coletada no dia seguinte. Veja o passo a passo com imagens e o prazo com montagem para a sua cidade.

• Pix pelo Web Pedidos: o sistema gera um QR Code na hora e reconhece o pagamento automaticamente. O pedido é aprovado e segue para a produção, sem esperar conferência.
• Pix por chave
• Cartão de crédito em até 2x sem juros, pelo Web Pedidos ou no balcão
• Cartão de débito no balcão da filial
• Link de pagamento
• Dinheiro, somente no balcão da filial em Castanhal
• Faturamento por período com boleto: os pedidos do período são reunidos em um único boleto, mediante avaliação e negociação com o nosso financeiro

As lentes Luxy Vision (Single, Select, Max e Infinite) e o Bifocal Digital Ultex têm garantias de erro médico, erro optométrico e adaptação, que podem ser solicitadas uma vez, dentro de 90 dias a partir da data do pedido. Lentes de policarbonato têm 6 meses de garantia contra trincas e quebras.

A linha Digital Basic não inclui as garantias de erro médico e optométrico. As garantias valem para condições normais de uso e não cobrem danos acidentais. Para o prazo de garantia do antirreflexo, consulte o nosso suporte. As orientações completas para solicitar uma garantia são passadas às óticas cadastradas.

As três são progressivas digitais Freeform e mudam no nível de inteligência artificial aplicada ao desenho da lente: 25% na Select, 50% na Max e 100% na Infinite, a mais completa da linha. Veja o guia “Qual lente indicar para cada cliente?” e o comparativo das linhas.

Primeiro, confira no nosso verificador de grade quais linhas atendem a receita. Se nenhuma atender, consulte a nossa equipe técnica, que avalia a melhor opção para a receita. Vale lembrar: a soma dos graus esférico e cilíndrico, quando ambos são negativos, não pode passar da disponibilidade máxima indicada para cada lente.