Política de Privacidade

1. Quem somos

Este site pertence à DLAB Laboratório de Lentes Digitais, CNPJ 54.150.170/0001-81 (matriz, Santa Maria do Pará · PA) e 54.150.170/0002-62 (filial, Castanhal · PA). Somos um laboratório de lentes que atende óticas.

2. Quais dados coletamos

• Dados de navegação (somente se você aceitar os cookies): páginas visitadas, tempo no site, tipo de dispositivo, navegador, cidade aproximada e botões clicados. Esses dados são coletados pelo Google Analytics de forma estatística, sem identificar você pelo nome.
• Contagem de visitas por origem (sem cookies): o próprio site soma, por dia, quantas visitas chegaram de cada origem (por exemplo, Instagram, Google ou acesso direto) e quantos cliques houve nos botões de cadastro, Web Pedidos e WhatsApp. São apenas totais: não guardamos seu IP, não usamos cookies e não é possível identificar quem visitou.
• Dados que você nos envia: quando você fala conosco pelo WhatsApp, pelo chat do site, por e-mail ou pelas redes sociais, recebemos as informações que você escolher compartilhar (como nome, telefone, nome da ótica e o conteúdo da mensagem).
• Notificações do app (somente se você permitir): se você instalar o app da DLAB no celular e tocar em Ativar no convite de notificações, o seu celular gera um endereço técnico de entrega (fornecido pelo Google, pela Apple ou pelo navegador), que guardamos para enviar avisos como feriados, prazos e novidades. Esse endereço não contém seu nome, telefone ou e-mail. Depois de ativar, o app pergunta, de forma opcional, o nome da sua ótica, o estado e a cidade, para enviarmos avisos da sua região; se você responder, guardamos esses dados junto do endereço de entrega. Para parar de receber, desative as notificações do app nas configurações do celular ou desinstale o app; o endereço (e a ótica informada) é apagado da nossa lista no envio seguinte.
• Uso do app (sem identificar você): quando o site é aberto como aplicativo instalado, ele avisa uma vez por dia, com um código aleatório do aparelho, se é iPhone ou Android e se as notificações estão ativas. Serve só para sabermos quantos aparelhos usam o app. Não guardamos nome, telefone nem endereço IP; aparelhos que não abrem o app há 180 dias saem da contagem.
• Cadastro de novos clientes: o cadastro de óticas é feito no sistema Web Pedidos, operado pelo Grupo Acert, fora deste site. Os dados informados lá seguem também a política desse sistema.

Este site não possui formulários próprios e não vende dados pessoais.

3. Cookies

Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos:

• Cookies de estatística (Google Analytics): só são ativados se você clicar em Aceitar no aviso de cookies. Se você recusar, eles não são usados.
• Origem da visita: durante a visita, o navegador guarda temporariamente de onde você veio (por exemplo, "instagram / bio"), apagado ao fechar a aba. Serve apenas para a contagem acima.
• Cookies de publicidade (Pixel da Meta): só são ativados se você clicar em Aceitar. Servem para medir os resultados dos nossos anúncios no Instagram e no Facebook (por exemplo, quantas óticas clicaram em cadastrar depois de ver um anúncio). Com o seu consentimento, as mesmas informações (páginas e botões, endereço IP e navegador) também são enviadas pelo nosso servidor à Meta, pela API de Conversões. Se você recusar, nada disso é enviado.
• Armazenamento da sua escolha: guardamos no seu navegador se você aceitou ou recusou os cookies, para não perguntar novamente a cada visita. Do mesmo jeito, se você usar o botão de Acessibilidade (letra maior, contraste etc.), a escolha fica guardada só no seu aparelho.
• "Quando chega na minha ótica?": quando você escolhe uma cidade, o site conta de forma anônima qual cidade foi consultada (só estado e cidade, sem nome, telefone ou endereço IP guardado), para sabermos onde há procura por novas rotas de entrega.
• Atendimento pelo WhatsApp: a nota e o comentário que você deixa na pesquisa de satisfação ao fim do atendimento ficam registrados para a DLAB melhorar o atendimento. O comentário só aparece no site se você autorizar na própria conversa e se for aprovado pela DLAB, mostrando apenas o seu primeiro nome e o nome da ótica.
• Busca do site: o que você digita na busca é procurado no seu próprio navegador. Se você aceitou os cookies de estatística, o termo buscado é contado no Google Analytics, para sabermos o que as óticas mais procuram.
• Chat de atendimento: o chat do site (plataforma Blip) pode guardar informações no navegador necessárias para manter a sua conversa enquanto você navega.
• Vídeos do YouTube: os tutoriais em vídeo usam o modo de privacidade do YouTube e só são carregados quando você clica para assistir. A partir desse clique, o YouTube (Google) pode usar cookies próprios para reproduzir o vídeo.
• Mapa (Google Maps): o mapa da página Contato só é carregado quando você clica nele. A partir desse clique, o Google pode usar cookies próprios para exibir o mapa.
• Stories do Instagram: quando há stories ativos no nosso Instagram, as imagens e os vídeos exibidos na página inicial são carregados dos servidores da Meta (Instagram).

Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo link “Preferências de cookies”, no rodapé do site, ou apagando os cookies nas configurações do seu navegador.

4. Para que usamos os dados

• Responder contatos, dúvidas, orçamentos e pedidos de cadastro;
• Entender quais páginas e informações são mais úteis para as óticas e melhorar o site;
• Cumprir obrigações legais.

5. Com quem compartilhamos

Para funcionar, o site utiliza serviços de terceiros, que tratam dados conforme suas próprias políticas:

• Google (Google Analytics): estatísticas de visitas, apenas com o seu consentimento;
• Meta (Instagram/Facebook): medição de anúncios pelo Pixel e pela API de Conversões, apenas com o seu consentimento;
• Blip: plataforma do chat de atendimento;
• Google (YouTube e Maps): reprodução dos tutoriais em vídeo e exibição do mapa, apenas quando você clica neles;
• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): quando você nos contata por esses canais e na exibição dos stories do Instagram na página inicial;
• Grupo Acert: sistema Web Pedidos, para pedidos e cadastro de clientes;
• Hostinger: empresa de hospedagem onde o site fica armazenado.

6. Seus direitos

Pela LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, eliminação, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale conosco pelo e-mail contato@dlablentes.com.br.

7. Atualizações

Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página.

Última atualização: 6 de outubro de 2026.